Стандарт проведения онлайн-консультаций VEA

Данный текст носит рекомендательный характер и не является юридически обязательным документом. Данная информация является лишь нашими собственными принципами по предоставлению качественной онлайн-помощи владельцам животных, которые не имеют возможности по разным причинам наблюдаться очно у ветеринарных врачей.

Пример оформления заключения по результатам проведения онлайн-консультации от VEA

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Онлайн-консультация ветеринарного врача — это дистанционное взаимодействие ветеринарного врача с владельцем животного с использованием видеосвязи, чата или телефонной связи.
• Консультация не заменяет очный клинический осмотр, если требуется диагностика, инвазивные процедуры или неотложная помощь.
• Врач несёт ответственность за корректность предоставляемых рекомендаций в рамках предоставленной информации от владельца животного.

• первичная оценка состояния животного и при необходимости направление на очный приём;
• интерпретация уже имеющихся анализов и исследований;
• рекомендации по дальнейшей диагностике;
• корректировка ранее назначенного лечения (при необходимости);
• консультация по содержанию, кормлению, профилактике заболеваний;
• определение необходимости срочного очного визита.

• лёгкие и хронические состояния в стабильной фазе;
• контроль терапии и динамики лечения;
• консультации по результатам анализов;
• поведенческие вопросы;
• вопросы по содержанию и кормлению;
• профилактические рекомендации;
• поиск ближайшего ветеринарного врача, который сможет очно провести прием в конкретном городе
• получение второго мнения относительно проводимого лечения.

• острая дыхательная недостаточность;
• судороги, потеря сознания;
• сильное кровотечение;
• подозрение на заворот желудка, отравление тяжёлой степени;
• травмы с выраженной болью или деформацией;
• состояния, требующие немедленного вмешательства и интенсивной терапии.

• сбор данных владельца: фамилия, имя, отчество (при наличии), город фактического проживания, номер телефона, адрес электронной почты;
• информация о животном: кличка, вид, порода, возраст, дата рождения, пол, вес;
• анамнез жизни: описание условий содержания пациента по плану:

• Владелец животного информируется о стоимости консультации, порядке и моменте оплаты до начала оказания услуги.
• Оплата производится по системе предоплаты либо постоплаты — в зависимости от условий, заранее согласованных с клиентом.
• Факт оплаты подтверждается выдачей чека в установленном законодательством порядке.

• описание симптомов по плану:

• фото/видео животного;
• результаты анализов;
• заключения других специалистов.

• общее состояние;
• дыхание, поведение, координация;
• наличие видимых симптомов (выделения, травмы и т.д.).

• оценка срочности состояния
• описание анамнеза болезни на основе предоставленных владельцем фото/видеоматериалов по примерному плану:

• вероятные диагнозы (дифференциальный ряд).

• план диагностики (анализы, УЗИ, рентген, КТ, МРТ и т.д.);
• лечение (если допустимо дистанционно);
• рекомендации по уходу;
• критерии ухудшения состояния.

• краткое резюме;
• ответы на вопросы владельца.

• дату проведения онлайн-консультации;
• данные владельца;
• данные пациента;
• жалобы и анамнез;
• выводы и рекомендации;
• ограничения дистанционного осмотра;

• сформировать и передать клиенту чек в установленном законодательством порядке;
• для самозанятых чек сформировать через официальное приложение «Мой налог» или интегрированные сервисы;
• чек направить клиенту в электронном виде (мессенджер, email или иной согласованный способ);
• при необходимости чек сформировать чек до или сразу после оказания услуги (в зависимости от момента оплаты).

• соблюдение конфиденциальности данных;
• информирование владельца о ограничениях онлайн-формата;
• запрет на постановку окончательного диагноза без очного подтверждения (если требуется);
• соблюдение ветеринарного законодательства Российской Федерации;
• обязательная фиксация факта оплаты услуги;
• предоставление клиенту чека как подтверждения оказания услуги;
• соблюдение требований законодательства о самозанятости (налог на профессиональный доход);
• информирование клиента о стоимости услуги до начала консультации;
• исключение “неофициальных” расчётов без формирования чека.

• ясная и понятная речь;
• спокойный и уважительный тон в любой ситуации;
• проверка понимания рекомендаций владельцем;
• отсутствие категоричных заявлений при ограниченных данных.