Стандарт онлайн-консультаций ветеринарного врача

Стандарт проведения онлайн-консультаций VEA

Дата публикации: 12.04.2026 год

Данный текст носит рекомендательный характер и не является юридически обязательным документом. Данная информация является лишь нашими собственными принципами по предоставлению качественной онлайн-помощи владельцам животных, которые не имеют возможности по разным причинам наблюдаться очно у ветеринарных врачей.

Пример оформления заключения по результатам проведения онлайн-консультации

Скачать файл "Пример оформления заключения онлайн-консультации от VEA"

СКАЧАТЬ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Онлайн-консультация ветеринарного врача — это дистанционное взаимодействие ветеринарного врача с владельцем животного с использованием видеосвязи, чата или телефонной связи.
1.2. Консультация не заменяет очный клинический осмотр, если требуется диагностика, инвазивные процедуры или неотложная помощь.

1.3. Врач несёт ответственность за корректность предоставляемых рекомендаций в рамках предоставленной информации от владельца животного.

2. ЦЕЛИ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ

первичная оценка состояния животного и при необходимости направление на очный приём;
интерпретация уже имеющихся анализов и исследований;
рекомендации по дальнейшей диагностике;
корректировка ранее назначенного лечения (при необходимости);
консультация по содержанию, кормлению, профилактике заболеваний;
определение необходимости срочного очного визита.

3. ПОКАЗАНИЯ К ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ

лёгкие и хронические состояния в стабильной фазе;
контроль терапии и динамики лечения;
консультации по результатам анализов;
поведенческие вопросы;
вопросы по содержанию и кормлению;
профилактические рекомендации;
поиск ближайшего ветеринарного врача, который сможет очно провести прием в конкретном городе
получение второго мнения относительно проводимого лечения.

4. ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ (обязательное направление на очный приём)

острая дыхательная недостаточность;
судороги, потеря сознания;
сильное кровотечение;
подозрение на заворот желудка, отравление тяжёлой степени;
травмы с выраженной болью или деформацией;
состояния, требующие немедленного вмешательства и интенсивной терапии.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ
5.1. Регистрация пациента

сбор данных владельца: фамилия, имя, отчество (при наличии), город фактического проживания, номер телефона, адрес электронной почты;
информация о животном: кличка, вид, возраст, вес;
анамнез жизни: описание условий содержания пациента по плану:

- Происхождение и как давно животное находится у владельцев;
- Описание условий содержания;
- Другие животные в доме и/или контакт с ними;
- Доступ к домашним растениям, лекарственным средствам или химическим веществам;
- Особенности кормления и аппетита;
- Особенности поения и жажды;
- Мочеиспускание (кратность, цвет мочи, наличие неестественной позы при мочеиспускании);
- Дефекация (кратность, консистенция, цвет, наличие неестественной позы при дефекации);
- Наличие рвоты;
- Наличие аллергий;
- Статус кастрации;
- Статус вакцинации;
- Наблюдается ли зуд;
- Проведена ли обработка от экто- / эндо-паразитов в ближайшие 30 дней и если да, то какими препаратами и в какой дозировке;
- Ранее перенесенные заболевания, операции:
- Применяемые ранее лекарственные средства:
5.2. Сбор жалоб

описание симптомов;
длительность и динамика;
условия появления;
были ли ранее обращения за ветеринарной помощью и по каким причинам.

5.3. Оценка предоставленных материалов

фото/видео животного;
результаты анализов;
заключения других специалистов.

5.4. Визуальная оценка (при видеосвязи или на предоставленных видеоматериалах)

общее состояние;
дыхание, поведение, координация;
наличие видимых симптомов (выделения, травмы и т.д.).

5.5. Формирование предварительного заключения

оценка срочности состояния
описание анамнеза болезни на основе предоставленных владельцем фото/видеоматериалов по примерному плану:

- Масса тела: ... кг
- ЧДД: дых.движ./мин
- Тип дыхания: грудной / брюшной / грудо-брюшной
- ВСО: анемичные / бледные / бледно-розовые / розовые / красные / цианичные / иктеричные, влажные / сухие,
- Сознание: ясное, угнетенное, коматозное
- Телосложение: худое / нормальное / массивное
- Упитанность: пониженная / средняя / повышенная
- Положение тела в пространстве: естественное / вынужденное стоячее / сидячее / лежачее
- Состояние шерстного покрова и кожи: шерсть гладкая / взъерошенная , блестящая / жирная, загрязнена в области ...
- Уши
- Глаза
- Носовые ходы: Выделения отсутствуют/присутствуют. Носовое дыхание затруднено/не затруднено. Проходимость струи воздуха нарушена / не нарушена. Дыхание ровное/не ровное, озвученное/не озвученное
- Ротовая полость
- Чрезмерное слюнотечение: нет / да
- Образования (указать локализацию)

вероятные диагнозы (дифференциальный ряд).

5.6. Рекомендации

план диагностики (анализы, УЗИ, рентген, КТ, МРТ и т.д.);
лечение (если допустимо дистанционно);
рекомендации по уходу;
критерии ухудшения состояния.

5.7. Завершение консультации

краткое резюме;
ответы на вопросы владельца.

6. ДОКУМЕНТАЦИЯ
Врач обязан зафиксировать в формате pdf-документа:

дату проведения онлайн-консультации;
данные владельца;
данные пациента;
жалобы и анамнез;
выводы и рекомендации;
ограничения дистанционного осмотра.

7. ЭТИЧЕСКИЕ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

соблюдение конфиденциальности данных;
информирование владельца о ограничениях онлайн-формата;
запрет на постановку окончательного диагноза без очного подтверждения (если требуется);
соблюдение ветеринарного законодательства Российской Федерации.

8. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ ВЕТЕРИНАРНОГО ВРАЧА

ясная и понятная речь;
спокойный и уважительный тон;
проверка понимания рекомендаций владельцем;
отсутствие категоричных заявлений при ограниченных данных.

НА ГЛАВНУЮ

ВАЖНЕЙШЕЕ СОБЫТИЕ ЭТОГО ЛЕТА:
Одним из ключевых направлений проекта является организация профессиональных мероприятий. В рамках этой деятельности проводится Первая ежегодная конференция по ветеринарии экзотических животных VEA 2026 — онлайн-мероприятие, созданное как площадка для обсуждения актуальных тем, обмена опытом и знакомства с современными тенденциями в лечении экзотических животных. Конференция носит информационно-образовательный характер, направленный на распространение профессиональных знаний и развитие экспертного сообщества.